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電話錄音系統(tǒng),企業(yè)電話回訪的利器
來源: 管理員 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-06-15 | 1777 次瀏覽
  電話錄音系統(tǒng):電話回訪是常見的一種售后維護(hù)客戶,售后二次營銷的策略。常見與電銷企業(yè),利用電話錄音系統(tǒng)去做電話回訪工作,完成對(duì)客戶的又一次開發(fā)營銷,不僅在回訪中維護(hù)客戶增加滿意度,又進(jìn)一步給客戶介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話錄音系統(tǒng)來完成這樣繁雜、重復(fù)性工作高,甚至有點(diǎn)枯燥的工作呢!接下來筆者就來分享一下八百呼電話錄音如何為電話回訪業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化工作量提高座席工作效率的!
  一、電話錄音系統(tǒng)-電話回訪流程
  1、目標(biāo):建立多級(jí)客戶回訪機(jī)制,形成立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮回訪作用,了解客戶需求,優(yōu)化呼叫中心基于客戶的運(yùn)作流程,終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升、忠誠度的提升。
  2、定位:回訪是服務(wù)監(jiān)督和客戶信息收集的部門,主要的工作是調(diào)研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時(shí)的反饋客戶問題,同時(shí)還可了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展趨勢(shì)等情況。
  3、回訪組長(zhǎng)工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收,客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào),回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認(rèn)知的測(cè)評(píng)。
  4、回訪專員工作定位于客戶滿意度調(diào)查,客戶建議和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集,客戶問題的統(tǒng)計(jì)和反饋,適度的客戶關(guān)懷工作。
  二、如何利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話回訪管理
  1、回訪工作辦法可實(shí)現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變,但是針對(duì)無法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過郵件或短信的形式獲得客戶的感知。
  2、可細(xì)化承;卦L和理賠回訪,包括首次承;卦L、續(xù)保回訪、客戶出險(xiǎn)關(guān)懷、客戶維修回訪、客戶理賠回訪、客戶問題回訪等。
  3、通過短信平臺(tái),在電話回訪失敗的情況下,首先可告知客戶郵件回訪,其次告知客戶短信回訪,征得客戶同意的情況下針對(duì)性的進(jìn)行。
  4、通過回訪平臺(tái),在客戶投保后(區(qū)分續(xù)保和首次投保)發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱。并對(duì)未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。
  電話錄音系統(tǒng),電話回訪業(yè)務(wù)中,利用基礎(chǔ)的批量外呼、工單管理、通話管理、意向程度管理、報(bào)表管理等功能,簡(jiǎn)化座席操作,大化增加座席通話時(shí)長(zhǎng),提高業(yè)務(wù)處理量。以上就是八百呼電話錄音系統(tǒng)-電話回訪業(yè)務(wù)解決方案,了解更多詳細(xì)電話錄音解決方案可咨詢?cè)诰客服哦!

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