隨著人工智能的發(fā)展越來(lái)越成熟，智慧城市、智慧物流正便利我們的生活。電話機(jī)器人作為現(xiàn)在的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，開(kāi)始走進(jìn)很多企業(yè)。為什么許多企業(yè)使用電話機(jī)器人呢？相比于人工客服，電話機(jī)器人擁有諸多優(yōu)勢(shì)，比如工作效率更高、24小時(shí)全天在線、成本更低、電話錄音轉(zhuǎn)化為文字即時(shí)存儲(chǔ)，便于查詢記錄等。今天帶你一起來(lái)了解下電話機(jī)器人的工作原理。
　　1）在工作中的電話機(jī)器人，首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，這依托于ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)；ASR語(yǔ)音識(shí)別就是把人的聲音翻譯成文字，相當(dāng)于機(jī)器人的耳朵，讓機(jī)器人具備“聽(tīng)”的能力。
　　2）其次，NLP語(yǔ)義分析從ASR識(shí)別的文字中，提取關(guān)鍵詞，刪減掉多余的信息，理解文字的真實(shí)意圖，相當(dāng)于機(jī)器人的“大腦”，讓機(jī)器人具備“認(rèn)知”的能力。
　　3）最后，通過(guò)TTS語(yǔ)音合成，將NLP分析的意圖跳轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)的邏輯所指向的對(duì)應(yīng)的文字，把文字合成聲音對(duì)答客戶，相當(dāng)于機(jī)器人的嘴巴，讓機(jī)器具備“說(shuō)”的能力。
　　看起來(lái)，電話機(jī)器人這一系列的處理十分的麻煩，但實(shí)際上，在電話機(jī)器人工作的過(guò)程中，整個(gè)流程不過(guò)數(shù)秒就可以完成。目前的智能語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，專注人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，自主研發(fā)精準(zhǔn)的ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在移動(dòng)搜索領(lǐng)域，中文識(shí)別率國(guó)內(nèi)領(lǐng)先；獨(dú)創(chuàng)的NLP語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，支持近70個(gè)垂直領(lǐng)域的語(yǔ)義理解、多維度的查詢需求、精準(zhǔn)查詢；TTS語(yǔ)音合成技術(shù)預(yù)設(shè)三十多種聲音屬性，植入ASR逆解析算法，擬真度高，使機(jī)器人對(duì)答語(yǔ)音更流暢、自然；并且獨(dú)有的強(qiáng)大的云意圖庫(kù)，實(shí)時(shí)地對(duì)機(jī)器人“大腦”知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)進(jìn)行更新，還在因?yàn)閾?dān)心電銷(xiāo)機(jī)器人無(wú)法良好的完成工作的人們，可以放心使用了。

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