時代發(fā)展到現(xiàn)在，我們?nèi)粘Ｖ泻芏喑Ｒ姷�、一般由人純手動使用的工具逐漸變得智能。究其原因可以歸類到“懶惰”的智慧。這里的“懶”并不同于傳統(tǒng)意義上的懶，它可以理解為一種創(chuàng)造的動力。于是人們由于不想爬樓梯而發(fā)明了電梯；不想洗碗而創(chuàng)造了洗碗機；不想打掃而出現(xiàn)了吸塵器，等等。這種創(chuàng)造力使得人們的生活快捷、便利。
隨著科技技術的不斷發(fā)展與完善，人們將這種創(chuàng)造動力發(fā)展到了更多的地方，而這次要說的電話機器人也是由這種創(chuàng)造力而誕生的。
電話機器人是什么？它是一個可以模擬人工撥打電話的智能機器。通俗的來講，就是一個在用戶上傳號碼且設定好電話機器人的工作時間范圍后，每天都在這個時間內(nèi)自動撥打電話的工具，無需人工監(jiān)管，不會影響用戶的日常工作和生活。電話機器人甚至可以滿足007的工作形式。也因此，電話機器人逐漸走進一些行業(yè)的眼中，如電話、金融、保險、教育等。
電話機器人的自動外呼系統(tǒng)讓傳統(tǒng)的銷售模式變得簡便，這也是很多話務員選擇它的原因。而電話機器人發(fā)展到現(xiàn)在，電話機器人系統(tǒng)功能逐漸被完善，可以代替一部分傳統(tǒng)銷售模式的工作。
外呼的電電話被客戶接聽，不用擔心電話機器人的交互內(nèi)容，電話機器人是根據(jù)用戶之前就上傳的話術模板進行人機交互。當然，電話機器人的話術模板是可以靈活修改的，用戶可以根據(jù)自己行業(yè)的特性，從而對話術模板進行針對性的設定和補充，豐富對話內(nèi)容。
當然與客戶交互的語音不是死板的機械音，而是后期錄音師來錄制的。因此電話機器人的語音語調(diào)可以一直保持著與客戶最初交互的熱情狀態(tài)，不會因為撥打電話過多而產(chǎn)生的不耐煩態(tài)度，也不會被有些客戶產(chǎn)生的惡劣情緒所影響。
語音識別算是電話機器人比較核心的部分了，電話機器人跟普通的一些機器人不同的點也在此可以體現(xiàn)。電話機器人的語音識別不是簡單地將話語變成文字輸入，而是可以理解同樣意思的不同變化句子的含義，從而在自己現(xiàn)有的詞條庫中選擇合適的語句回答。
也就是說，電話機器人能夠自動從聊天對話中進行基于知識圖譜的自動化校驗，而自身的模塊預警機制、自我訓練學習的反饋系統(tǒng)會幫助電話機器人學習生成知識庫，讓電話機器人的知識庫運維成本減少。而且電話機器人可以運用多輪會話技術，方便客戶定制復雜的對話機器人，滿足多種應用場景的需求。
除了自動外呼，電話機器人的簡便還體現(xiàn)于能夠根據(jù)人機交互可以篩選出意向客戶，用戶就不用在一天內(nèi)篩選客戶而浪費大量的時間。能以更低的成本獲取更多的商機，從而全面提高工作效率，這也就是為什么電話機器人逐漸被各種行業(yè)的人發(fā)現(xiàn)并使用。
從生活走向科技，再從科技回歸到生活，這就是科技時代的發(fā)展趨勢所向，為人民提供便利。未來，電話機器人應該被廣泛應用到更多的場合中去，讓我們拭目以待！
