呼叫中心系統(tǒng)是什么？
　　1.IVR語音導(dǎo)航
　　1、個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
　　2、具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
　　2.智能選擇話務(wù)員ACD
　　1、自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。
　　2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導(dǎo)流程。
　　3、來電過濾，黑名單設(shè)置。
　　4、來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

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