如今已經(jīng)是科技現(xiàn)代化時(shí)代了，越來越多的儀器和設(shè)備都走向了人工智能化，智能語音機(jī)器人就是比較常見的一種，今天，就給大家講解一下什么是語音機(jī)器人以及其運(yùn)作流程。
　　什么是語音機(jī)器人？
　　語音機(jī)器人其實(shí)也可以被稱為銷售機(jī)器人，他不是實(shí)體的機(jī)器人，嚴(yán)格來說更像是一款軟件。一般語音機(jī)器人會(huì)被用來篩選意向客戶，因?yàn)槠湟绘I呼叫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以節(jié)省不少人力和時(shí)間成本，很多行業(yè)都會(huì)選擇使用語音機(jī)器人。
　　智能語音機(jī)器人的運(yùn)作流程：
　　智能語音機(jī)器人是依靠ASR（語音識(shí)別系統(tǒng)）和NLP（自然語言處理）實(shí)現(xiàn)自主對(duì)話，完成銷售任務(wù)。
　　一般來說語音機(jī)器人的邏輯分為主線流程和公共問題庫。
　　主線流程是由機(jī)器人引導(dǎo)的、一定會(huì)走完的流程，主流程的每個(gè)環(huán)節(jié)又會(huì)分為肯定、否定、拒絕等回答。主線流程的原則是：機(jī)器人問、客戶答，前期要經(jīng)過不斷的文字測(cè)試來保證邏輯流暢，但客戶不會(huì)完全的按照機(jī)器人的邏輯來，他們往往會(huì)問到一些主線流程沒有的問題，這個(gè)時(shí)候就需要公共問題庫的幫助了。
　　公共問題的原則是：客戶問，機(jī)器人答。但無論客戶怎么問，機(jī)器人最終還是會(huì)回到主線流程將主邏輯走完。
　　現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代真的是越來越智能化了，很多行業(yè)都在尋求突破。語音機(jī)器人便是電銷行業(yè)的一個(gè)革新，但語音機(jī)器人暫時(shí)不可能完全取代銷售，因?yàn)槟壳按蟛糠终Z音機(jī)器人只是幫助銷售完成初步的篩選，更深層次的對(duì)話和溝通還是要靠銷售完成的。
　　以上就是關(guān)于語音機(jī)器人的相關(guān)知識(shí)介紹了，希望以上內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?br />

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