隨著科技的發(fā)展，人工智能逐漸走進(jìn)我們的生活。目前，人工智能語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)可以根據(jù)關(guān)鍵字+語(yǔ)義來(lái)分析客戶(hù)意圖。其中，智能高效的電話(huà)機(jī)器人被許多企業(yè)用來(lái)外呼初篩意向客戶(hù)、邀約意向客戶(hù)。在電話(huà)機(jī)器人這個(gè)新型行業(yè)里，有很多情況并不如表面想象的那樣，許多人對(duì)電話(huà)機(jī)器人存在著一些誤解。下文，為您介紹關(guān)于電話(huà)機(jī)器人的四個(gè)誤解！你錯(cuò)怪它了嗎？
　　關(guān)于電話(huà)機(jī)器人的四個(gè)誤解
　　誤解一：電話(huà)機(jī)器人與人工“沖突”，會(huì)使人工客服下崗
　　真相：好幫手，互相協(xié)助提高效率
　　電話(huà)客服
　　自AI進(jìn)入大眾視野以來(lái)，每次重大更新都會(huì)引起人們的擔(dān)憂(yōu)，“AI取代人類(lèi)”的說(shuō)法漸囂。一些人認(rèn)為電話(huà)機(jī)器人能夠模擬人工接打?qū)υ?huà)，人工客服面臨可能被替代的問(wèn)題。但真相是，電話(huà)機(jī)器人幫人去做最重復(fù)、單調(diào)的工作，減輕人工客服工作量的。電話(huà)機(jī)器人目前僅可替代客服人員的一小部分工作，例如初篩出意向客戶(hù)，讓人工客服能有更多精力去跟進(jìn)精準(zhǔn)客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是人工客服工作的好幫手。對(duì)于這樣產(chǎn)品，有什么理由去反對(duì)呢？
　　誤解二：電話(huà)機(jī)器人很便宜
　　真相：一分價(jià)錢(qián)一分貨，智能、識(shí)別率高的電話(huà)機(jī)器人價(jià)格會(huì)高一些，但掙得更多
　　電話(huà)機(jī)器人不需要工資，不交五險(xiǎn)一金，不需要休息，工作的效率還是人工的幾倍，相較于人工客服的工資來(lái)說(shuō)還是很劃算的。電話(huà)機(jī)器人的費(fèi)用以電話(huà)機(jī)器人為例，一個(gè)機(jī)器人一天呼出量為1000左右，月租費(fèi)用2000~3000元，支持免費(fèi)試用，提供免費(fèi)安裝和售后運(yùn)營(yíng)維護(hù)的。外呼量和智能度都是影響電話(huà)機(jī)器人價(jià)格的因素，高效智能的電話(huà)機(jī)器人能為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
　　誤解三：電話(huà)機(jī)器人是“天生學(xué)霸”
　　真相：和人一樣，需要學(xué)習(xí)
　　深度學(xué)習(xí)
　　當(dāng)我們看demo演示時(shí)，電話(huà)機(jī)器人是應(yīng)答自如，聰明伶俐的模樣。AI時(shí)代，理應(yīng)如此。但機(jī)器人可并非“生產(chǎn)”出來(lái)就具備了這樣的能力，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研發(fā)和不斷地學(xué)習(xí)。理論上，用戶(hù)注冊(cè)了賬號(hào)，編輯話(huà)術(shù)、做好撥號(hào)準(zhǔn)備，就可以使用了。但不同行業(yè)不同性質(zhì)公司的話(huà)術(shù)是不同的，話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)和調(diào)整是重中之重，必須要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)訓(xùn)練機(jī)器人的智能度，不存在萬(wàn)能話(huà)術(shù)。機(jī)器人和人是一樣的，都需要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，從弱小到強(qiáng)大。在電話(huà)機(jī)器人經(jīng)過(guò)運(yùn)維工程師為機(jī)器人定制的一套學(xué)習(xí)材料的訓(xùn)練下，包含各種題型“選擇，訓(xùn)練題，大題，測(cè)試題等等”，刻苦學(xué)習(xí)，訓(xùn)練應(yīng)答能力，就能變成“學(xué)霸”，與人流暢、自然的交流。
　　誤解四：造成電話(huà)騷擾
　　真相：規(guī)范的外呼能促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展
　　人的行為是不可控的，通話(huà)的內(nèi)容、次數(shù)、時(shí)間點(diǎn)會(huì)存在變數(shù)。但機(jī)器人是按指令行事的，非常依賴(lài)數(shù)據(jù)、技術(shù)和人的設(shè)定。在外呼設(shè)置上是嚴(yán)格固定的，不會(huì)在休息時(shí)間打擾客戶(hù)，話(huà)術(shù)內(nèi)容也經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，杜絕了不合規(guī)的存在。技術(shù)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的催化劑，電話(huà)機(jī)器人本身只是工具，受使用者行為影響，不應(yīng)該為多重因素導(dǎo)致的長(zhǎng)期現(xiàn)象“背鍋”。電話(huà)機(jī)器人承擔(dān)的AI客服的角色，助力企業(yè)完成數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，有著重要的商業(yè)價(jià)值。
　　未來(lái)，電話(huà)機(jī)器人還有很長(zhǎng)的路要走，去覆蓋到更多的行業(yè)，更多的場(chǎng)景，提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，解放更多人力，創(chuàng)造更多價(jià)值。

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