智能語(yǔ)音機(jī)器人?現(xiàn)在在各個(gè)行業(yè)中使用范圍非常廣，讓企業(yè)在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上受益良多。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與市場(chǎng)的不斷變化，智能語(yǔ)音機(jī)器人的功能也在不斷擴(kuò)展，在客服行業(yè)中，智能語(yǔ)音機(jī)器人除了能夠進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)和多輪對(duì)話(huà)外，還有多種擴(kuò)展性模塊，比如在線(xiàn)客服、掛機(jī)短信等等。下面我們就來(lái)了解一下智能語(yǔ)音機(jī)器人?在客服領(lǐng)域的主要擴(kuò)展模塊。
　　一、在線(xiàn)客服模塊
　　對(duì)于智能語(yǔ)音機(jī)器人?來(lái)說(shuō)，增加在線(xiàn)客服模塊就可以實(shí)時(shí)觀(guān)察網(wǎng)站訪(fǎng)客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪(fǎng)客端無(wú)需安裝插件就能夠支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)，支持網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)、消息預(yù)知、訪(fǎng)客阻止、訪(fǎng)客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能。
　　二、掛機(jī)短信模塊
　　如果擴(kuò)展了掛機(jī)短信模塊，當(dāng)客戶(hù)用手機(jī)來(lái)電、或員工呼叫客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼掛機(jī)后，智能語(yǔ)音機(jī)器人?就會(huì)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設(shè)置為所有號(hào)碼均發(fā)送、當(dāng)日頭一次通話(huà)時(shí)發(fā)送等。
　　三、無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)模塊
　　當(dāng)沒(méi)有電話(huà)外線(xiàn)，或者辦公地址可能變更、不想固定外線(xiàn)號(hào)碼時(shí)，智能語(yǔ)音機(jī)器人?就可以擴(kuò)展無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)模塊。使用時(shí)，只要插入SIM卡，將無(wú)線(xiàn)連接臺(tái)中的電話(huà)線(xiàn)連接至通話(huà)服務(wù)器的外線(xiàn)端口即可。
　　在實(shí)際的使用過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)自身的使用需求對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人?進(jìn)行擴(kuò)展。因此，在采購(gòu)的時(shí)候企業(yè)除了要了解智能語(yǔ)音機(jī)器人的核心功能外，還要了解一下語(yǔ)音機(jī)器人具有哪些可以擴(kuò)展模塊，能否能夠滿(mǎn)足以后的使用需求。

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