時(shí)代的變革，電話機(jī)器人終將替代人工電銷
隨著時(shí)代的飛速發(fā)展和人力成本的激增，傳統(tǒng)電銷行業(yè)可以說是舉步維艱。人員流失和成單率不高讓電銷更加被動(dòng)，不斷重復(fù)動(dòng)作和話術(shù)的工作，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間做電銷的人來說，無疑是一種精神和肉體的雙重折磨，再加上電銷人員情緒波動(dòng)大、時(shí)間利用率極低等種種弊端，讓電銷這種行業(yè)更加艱難。
2017年人工智能迎來了“應(yīng)用元年”，它不僅是大眾熱議的科技話題，更首次寫入政府工作報(bào)告中上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。根據(jù)國(guó)際機(jī)構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元。
人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，以人員密集型為主的電銷中心也即將迎來新的變革。隨著智能電話機(jī)器人的投入，人工坐席將越來越少，加之電銷人員的“離職率高、招人難度大”等現(xiàn)實(shí)難題，智能電銷機(jī)器人將會(huì)大規(guī)模運(yùn)用，其市場(chǎng)份額將逐步擴(kuò)大。
其實(shí)，智能電話機(jī)器人早已不是新鮮事，以音迪智能電話機(jī)器人為例，一個(gè)機(jī)器人的日均撥打量在800-1200通，而一名普通電銷人員一天的電話撥打量頂多在200通，一個(gè)機(jī)器人可以抵5個(gè)電銷人員的工作量了，而所花費(fèi)的成本卻只有一名普通電銷人員的1/6�？梢园l(fā)現(xiàn)，智能電話機(jī)器人可以讓企業(yè)銷售效率提升 75%，人力成本節(jié)約 80%，這就給電銷這個(gè)特殊行業(yè)注入了新的生機(jī)，徹底告別人工的枯燥、負(fù)面情緒、離職率高等難題，從而讓電銷行業(yè)成為一個(gè)良性的存在。
外呼電話量高了，產(chǎn)值高了，離職率必然下降，最困擾的問題解決了電銷還會(huì)走下坡路嗎？很明顯這是不可能的。在這個(gè)時(shí)代，我們相信，電銷終將迎來新的變革！
