電話機(jī)器人的交互能力如何提升，提到電話機(jī)器人，大家腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)念頭想必是我們平常撥打客服電話時(shí)，在轉(zhuǎn)接人工客服前的那個(gè)智能語音菜單，其實(shí)這只是電話機(jī)器人，還有一種是電話機(jī)器人——即生活中接聽到的一些銷售或回訪類的電話，與我們通話的可能就是個(gè)智能機(jī)器人。電話機(jī)器人是如何做到與真人無限接近的呢？
　　應(yīng)答話術(shù)的多樣化
　　如何做到機(jī)器人語音的真人化，可以選擇專業(yè)錄音師進(jìn)行自主錄音，讓機(jī)器人在播報(bào)話術(shù)時(shí)更流暢而富有情感，可以將用戶留下來；并且編寫話術(shù)的多樣化，當(dāng)電話機(jī)器人與客戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一應(yīng)答交互時(shí)，可以判別用戶是有問題需要表達(dá)還只是做無意圖的響應(yīng)，給出正確的響應(yīng)。
　　智能語音的豐富化
　　電話機(jī)器人需要對(duì)接不同的客戶群體與不同的渠道，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模型，需要匹配不同的樣本數(shù)據(jù)場(chǎng)景，智能機(jī)器人一定要適應(yīng)各種場(chǎng)景的匹配。所以，針對(duì)機(jī)器人的訓(xùn)練之前要明確客戶群體、場(chǎng)景類型，以便更好地讓機(jī)器人的語音豐富化。
　　溝通跳轉(zhuǎn)的靈活化
　　在人與人交流的過程中，存在一種情況——即正在聊一件事，突然想起另外一件事，話題馬上跳轉(zhuǎn)了。電話機(jī)器人與客戶的交互同樣也會(huì)出現(xiàn)這種情況。為應(yīng)對(duì)客戶的意外跳轉(zhuǎn)，在設(shè)計(jì)流程前需把客戶可能會(huì)提到的問題進(jìn)行匯總整理，根據(jù)意圖進(jìn)行分類話術(shù)配置，這樣機(jī)器人就能智能靈活地跳轉(zhuǎn)到更符合客戶需求的交互路徑中去。
　　電話機(jī)器人越來越與真人無限接近，得益于AI技術(shù)不斷地精進(jìn)，以及對(duì)語音機(jī)器人交互能力的超強(qiáng)訓(xùn)練。

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