1.節(jié)省人工時(shí)間，降本增效 時(shí)間就是生命，效率就是金錢(qián)。電話(huà)機(jī)器人能運(yùn)用真人語(yǔ)音智能回答客戶(hù)的疑問(wèn)，能釋放人工客服80%以上的時(shí)間，以更低的成本服務(wù)更多的客戶(hù)。
　　2.解決85%常見(jiàn)問(wèn)題，提高客服效率 在客服工作的日常中，往往存在大量的用戶(hù)重復(fù)性問(wèn)題，占據(jù)工作時(shí)間。 電話(huà)機(jī)器人運(yùn)用AI技術(shù)理解用戶(hù)意圖匹配智能知識(shí)庫(kù)完成回復(fù)，能解決85%以上的常見(jiàn)問(wèn)題，能代替人工客服重復(fù)性勞動(dòng)提高效率。人工客服即有時(shí)間處理必要的一對(duì)一工作，提高服務(wù)精準(zhǔn)度和服務(wù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)粘性。
　　3.永不離職，沒(méi)有管理負(fù)擔(dān) 教過(guò)的知識(shí)，機(jī)器人不會(huì)忘，能將信息傳遞更準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量高，全年無(wú)休，永不離職�？头�工作重復(fù)單調(diào)，客戶(hù)組成多種多樣，客服易受奇葩客戶(hù)情緒影響，長(zhǎng)此以往，離職的風(fēng)險(xiǎn)增加。而機(jī)器人不會(huì)受情緒影響，管理人員無(wú)需花費(fèi)太多精力來(lái)管理機(jī)器人員工。 同時(shí)，貼心的機(jī)器人還是人工客服的好拍檔，降低人工客服的工作強(qiáng)度，增加成就感，有提升服務(wù)質(zhì)量以及提高工作效率等多方面優(yōu)勢(shì)，助力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
　　4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，限制人為錯(cuò)誤 人是有感情的，就會(huì)有犯錯(cuò)誤的可能。當(dāng)客服代表在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)感到沮喪，就會(huì)影響和客戶(hù)的溝通效果，甚至是投訴。利用人工智能技術(shù)的電話(huà)機(jī)器人就不會(huì)遭受這些問(wèn)題的困擾。

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