Ai語音呼叫電話機(jī)器人，真的沒那么簡(jiǎn)單!
一個(gè)Ai語音機(jī)器人的成本，包括以下5個(gè)方面。
(1)平臺(tái)技術(shù)研發(fā)費(fèi)用
這個(gè)平臺(tái)一般是由專業(yè)的技術(shù)研發(fā)公司開發(fā)，但市場(chǎng)上會(huì)存在90%以上的平臺(tái)都是隨便找一家OEM代工開發(fā)一套，因?yàn)槿绻嬲?dú)立開發(fā)成本估計(jì)在50-100萬之間，一般公司是不會(huì)這樣去做的，所以找別人貼個(gè)牌就可以了。那么怎么區(qū)別是不是OEM呢?
大部分公司都會(huì)在電話或者網(wǎng)站上告訴你，他們是有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但這是基本上辨別不了的。
最好的方式就是把這家公司的名字后面加一個(gè)“招聘”在百度上搜索一下，如果真是有用自己的團(tuán)隊(duì)開發(fā)，這家公司不可能連開發(fā)工程師和測(cè)試工程師都不招的。
(2)ASR(語音識(shí)別)費(fèi)用
這部分費(fèi)用是指每通電話里每一次語音轉(zhuǎn)文字的識(shí)別交互都是需要交給科大訊飛或者騰訊公司費(fèi)用的，每一次識(shí)別幾厘錢，一般一個(gè)機(jī)器人1年時(shí)間按照每天呼出12小時(shí)計(jì)算大概成本會(huì)在1200-1500元左右，像市場(chǎng)上聽得比較多的企道和硅基就是使用的是科大訊飛的ASR(語音識(shí)別)。
科大訊飛因?yàn)榇髷?shù)據(jù)不足，所以開放了個(gè)人ASR(語音識(shí)別)接口，希望有更多人用科大訊飛交互，這種接口是個(gè)人就可以申請(qǐng)，而且免費(fèi)。
所以大部分使用科大訊飛的ASR(語音識(shí)別)接口的平臺(tái)，為了節(jié)約每年1200-1500成本，都使用了免費(fèi)的接口，科大訊飛對(duì)免費(fèi)和付費(fèi)接口有什么區(qū)別呢?
因?yàn)橥ǖ朗怯邢薜�，所以目前在呼叫高并發(fā)期，免費(fèi)ASR(語音識(shí)別)接口就會(huì)出現(xiàn)通道擁擠、響應(yīng)減慢或者沒有響應(yīng)的情況了。
那種所謂包終身的機(jī)器人，那你就得留意一下，這家公司是不是打算用免費(fèi)的接口圈完一筆錢之后就跑路!
所以，這也是為什么市場(chǎng)上聽到的機(jī)器人都基本上都用科大訊飛!
而騰訊、面試ASR(語音識(shí)別)接口一方面是費(fèi)用成本高，二是因?yàn)橄耱v訊這種接口是一般不會(huì)跟普通企業(yè)合作的，沒有一定資質(zhì)的企業(yè)根本就沒有辦公攀上這條船，因?yàn)槿思也蝗贝髷?shù)據(jù)啊。
(3)話術(shù)錄制費(fèi)用
機(jī)器人為什么可以像真人一樣外呼，就是因?yàn)椴捎谜嫒虽浺�，所以話術(shù)錄音是機(jī)器人有沒有效果很關(guān)鍵的一點(diǎn)。市場(chǎng)上基本上一套話術(shù)錄制的費(fèi)用都在1000-2000不等，當(dāng)然修改話術(shù)是要錢的，因?yàn)檫@是人工成本嘛。
話術(shù)錄制上各家有什么區(qū)別呢?有一些Ai語音機(jī)器人系統(tǒng)修改話術(shù)一定要服務(wù)公司或者總部才能修改，這對(duì)使用AI語音機(jī)器人的企業(yè)來說是非常不方便的，因?yàn)樵捫g(shù)一定要經(jīng)常優(yōu)化的，越優(yōu)化機(jī)器人就越聰明，但是如果企業(yè)不能自己隨時(shí)調(diào)整話術(shù)，一定要總部來錄制上傳，萬一總部的錄音員離職了呢，那你這個(gè)話術(shù)就全沒有了!
所以選擇的時(shí)候盡量選擇可以自己隨時(shí)調(diào)整話術(shù)的呼叫系統(tǒng)，就可以用你公司最優(yōu)秀、最穩(wěn)定的員工自己錄制，其實(shí)錄制很簡(jiǎn)單的，一臺(tái)電腦一個(gè)耳機(jī)就可以錄制出很真實(shí)的話術(shù)，錄制話術(shù)千萬不要追求音質(zhì)最好、絕對(duì)安靜，這樣錄制出來會(huì)讓對(duì)方感覺不真實(shí)，所以自己企業(yè)錄制話術(shù)是最好的方式!但一定要選擇到能自己隨時(shí)調(diào)整話術(shù)的AI機(jī)器人系統(tǒng)。
(4)話費(fèi)
AI語音呼叫機(jī)器人的通話有兩種：中繼線和網(wǎng)關(guān)。
中繼線是像電話營(yíng)銷公司辦理的網(wǎng)絡(luò)電話一樣，這種一般是大型的通訊公司和三大運(yùn)營(yíng)商合作的。這種方式很節(jié)省時(shí)間成本，也不需要設(shè)備，只要結(jié)算話費(fèi)就可以了(一般每分鐘話費(fèi)6分到8分不等)。但一般呼出去的都是固話，接通率沒有采用網(wǎng)關(guān)這么高。
網(wǎng)關(guān)就是去移動(dòng)聯(lián)通電信這幾家運(yùn)營(yíng)商辦理普通打電話的手機(jī)卡，然后購買一個(gè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備(一般4個(gè)機(jī)器人共用一個(gè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備大概2000-3000元左右)，把sim卡插入這個(gè)設(shè)備中，再接到Ai語音呼叫機(jī)器人系統(tǒng)中自動(dòng)呼出，這種方式的優(yōu)勢(shì)是接通率會(huì)很高，通話也相對(duì)更穩(wěn)定，就像手機(jī)撥打電話一樣，但劣勢(shì)是手機(jī)卡呼出多了會(huì)被運(yùn)營(yíng)商封號(hào)，就得安排人每個(gè)月跑2-3次營(yíng)業(yè)廳了。
但是如果選擇網(wǎng)關(guān)方式的時(shí)候，得注意跟Ai語音呼叫機(jī)器人提供商確認(rèn)設(shè)備是要可以放在自己公司，方便隨時(shí)換卡，不然你就得頻繁把卡寄過去總部才能替換了，這樣很浪費(fèi)機(jī)器人和你的時(shí)間。
(5)服務(wù)成本
AI語音呼叫機(jī)器人的使用就像雇傭了一個(gè)員工，員工有的時(shí)候會(huì)出問題，那就要求有人來進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)，所以服務(wù)也是Ai語音呼叫機(jī)器人項(xiàng)目一定要考慮的部分。
