一套基本的電話機(jī)器人話術(shù)通常包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1)開場白：
簡單的介紹業(yè)務(wù)(需求)，并詢問對方是否感興趣(興趣)。
2)介紹：
詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)，解讀產(chǎn)品價(jià)值，并確認(rèn)對方的興趣。
3)挽回：
在對方?jīng)]有表示需要、也沒有表現(xiàn)出興趣的情況下，我們進(jìn)行苦口婆心的說服，試圖找回場子。
4)邀約：
對方聽了我們的話術(shù)，或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結(jié)機(jī)警，我們此時(shí)通過主動邀約來進(jìn)一步試探，推進(jìn)成交機(jī)會。
一個(gè)出色的開場白，一定不能占據(jù)“生死21秒”的過多時(shí)間。企道電話機(jī)器人的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)開場白超過14秒時(shí)，受眾的注意力和耐心會急劇下降，所以我們最好設(shè)計(jì)一句在14秒鐘之內(nèi)就可以說完的開場。14秒的時(shí)間，以正常人的語速，大概可以說2-3句話。
挽回話術(shù)的核心要素是：
1)盡快逃離營銷角色，進(jìn)入中立口吻。
2)強(qiáng)調(diào)他們的同行正在使用你們的產(chǎn)品。
3)強(qiáng)調(diào)你們的產(chǎn)品相比于他們當(dāng)前的解決方案更有效力。
而挽回話術(shù)如果有效，我們便可以順利的進(jìn)入電話機(jī)器人最后一個(gè)環(huán)節(jié)：邀約。
邀約是轉(zhuǎn)化的第一步。邀約可以是邀請對方試聽你的課程，也可以是請求發(fā)些資料給對方看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無論是哪種，邀約都是在制造新的營銷觸點(diǎn)。即由原來的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。
