還記得以前中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音菜單10086嗎，查詢余額請(qǐng)按“0”，查詢?cè)捹M(fèi)請(qǐng)按“1“。所以我們很早就已經(jīng)在接觸非真人的語(yǔ)音環(huán)境。只不過(guò)當(dāng)時(shí)的技術(shù)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么成熟，還只是停留在半自動(dòng)狀態(tài)。
　　隨著機(jī)器人技術(shù)、語(yǔ)言處理技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。我們的智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。
　　如今不少營(yíng)銷企業(yè)大量招收電話業(yè)務(wù)員，新人的聘請(qǐng)不僅消耗了大量的人力和培訓(xùn)成本，人員的離職率也成為企業(yè)的痛點(diǎn)。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，人機(jī)物聯(lián)互通。利用人機(jī)協(xié)同的特點(diǎn)可以幫助企業(yè)更加高效的解決問(wèn)題。那人工智能機(jī)器人是如何工作的呢？
　　從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義了解技術(shù)，能精確聽懂并了解用戶意圖，然后運(yùn)用語(yǔ)音組成或播放錄音的形式，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智能外呼機(jī)器人通過(guò)可定制的話術(shù)庫(kù)，在與客戶溝通的過(guò)程中通過(guò)客戶的語(yǔ)言自動(dòng)匹配，從而作出相應(yīng)的回答。

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