上世紀(jì)美國的著名電影演員格勞喬·馬克斯曾經(jīng)講過這樣一個冷笑話：“一天早上，我槍擊了一頭大象，穿著我的睡衣，我不知道它是怎么穿上我的睡衣的�！�
這段話中充滿了有別于正常邏輯的涵義，和句子與句子之間的巧妙關(guān)聯(lián)。對于智能機(jī)器人來說，理解這樣的人類語言曾經(jīng)被覺得是“不可能的任務(wù)”。
但隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，理解人類的語言、可以和人類交流的機(jī)器人已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
什么是智能？從字面意思來看，就是智力和能力的總稱。讓智能機(jī)器人展示出類似于人類的思考能力，和人交流，并且為人工作，便是“人工智能”。
比如今年很火的人工智能電話機(jī)器人，完全不同于我們以前所熟悉的“機(jī)器人”，它給人類帶來的驚喜是我們從沒想到過的——它不知疲憊，不犯錯誤，不會抱怨，做起意向客戶的初篩工作比人工銷售員要強(qiáng)很多。
首先，使用電話機(jī)器人與雇傭人工銷售所需要的成本和培訓(xùn)時間相比，電話機(jī)器人不用培訓(xùn)、上保險(xiǎn)，除話費(fèi)和訂購費(fèi)用外，無任何其他消費(fèi)，減少了企業(yè)的大部分成本。
其次，電話機(jī)器人的工作效率高，相較于人工銷售每日200通的電話撥打量，電話機(jī)器人每天的電話撥打量能夠達(dá)到1000通，是人工銷售的5倍左右。
最后，電話機(jī)器人的服務(wù)態(tài)度好，相比于人工銷售不可擺脫的情緒問題，電話機(jī)器人能夠理性的對待客戶，用真誠的態(tài)度和親切的聲音為客戶解答問題。通話結(jié)束后判斷出客戶意向程度反饋給銷售專家，再由銷售專家完成對客戶的后續(xù)跟進(jìn)，達(dá)成合作，有效避免人工篩選意向客戶的枯燥。
智能電話機(jī)器人的時代已來臨，它不僅可以應(yīng)用在電話營銷工作中，還支持有電話服務(wù)的各種行業(yè)，電話客服、電話催收、電話回訪、電話通知、發(fā)信息送節(jié)日祝福等等。它讓我們的工作更加便利，未來，電話機(jī)器人的發(fā)展會不會更好呢？讓我們拭目以待！
