一套好的話(huà)術(shù)可以保證電話(huà)機(jī)器人與客戶(hù)完美的對(duì)話(huà)交互。心語(yǔ)電話(huà)機(jī)器人話(huà)術(shù)主要有拓客話(huà)術(shù)。
話(huà)術(shù)：不宜太復(fù)雜、太冗長(zhǎng)
注意：好的拓客話(huà)術(shù)不是以回答問(wèn)題的多少來(lái)界定；而邀約成功，能達(dá)到獲客目的的才是好話(huà)術(shù)。
主流程：開(kāi)場(chǎng)白 → 挽回語(yǔ) → 串場(chǎng)語(yǔ) → 邀約語(yǔ) → 結(jié)束語(yǔ)特殊處理：客戶(hù)不說(shuō)話(huà)的處理 客戶(hù)提問(wèn)的回答 轉(zhuǎn)人工 發(fā)短信。
● 開(kāi)場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔、易懂，可以明確表達(dá)意圖。
例如：您好，我是××公司的，請(qǐng)問(wèn)您需要××嗎？
● 挽回語(yǔ)要體現(xiàn)出優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶(hù)有消費(fèi)的沖動(dòng)（放在開(kāi)場(chǎng)白或邀約語(yǔ)后，好的挽回語(yǔ)常�？梢云鸬酵炝粞s客戶(hù)的作用）。
● 串場(chǎng)語(yǔ)介于開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)和邀約語(yǔ)之間。
如果開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)之后客戶(hù)說(shuō)的話(huà)沒(méi)有識(shí)別，那么一句串場(chǎng)語(yǔ)可以很好的緩解尷尬，讓對(duì)話(huà)順利進(jìn)行下去。
● 邀約語(yǔ)
明確表明邀約目的和內(nèi)容，是用來(lái)判斷客戶(hù)意向最重要的語(yǔ)句！
● 結(jié)束語(yǔ)
根據(jù)客戶(hù)回答的不同，同意或拒絕都區(qū)別處理，切勿隨意同用一個(gè)結(jié)束性語(yǔ)句。
大體結(jié)束性語(yǔ)句有以下幾種：
邀約成功：好的，稍后我給您發(fā)個(gè)短信，把具體的時(shí)間、地點(diǎn)給您發(fā)過(guò)去，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
連續(xù)拒絕或馬上掛機(jī)：不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
流程走完：感謝您的接聽(tīng)和配合，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
在忙或在外地：不好意思，打擾了，后續(xù)再跟您聯(lián)系，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
要求發(fā)資料或者發(fā)信息：好的，稍后我給您發(fā)個(gè)短信，把相關(guān)信息給您發(fā)過(guò)去，請(qǐng)您注意查收，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
● 客戶(hù)不說(shuō)話(huà)處理
客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)或客戶(hù)說(shuō)的話(huà)被識(shí)別成噪音，如果判斷客戶(hù)兩次沒(méi)有說(shuō)話(huà)，則應(yīng)設(shè)計(jì)走向機(jī)器人主動(dòng)結(jié)束掛斷。
● 客戶(hù)提問(wèn)的回答
針對(duì)話(huà)術(shù)流程里面提的相關(guān)信息，對(duì)應(yīng)相關(guān)的回答，問(wèn)題主要分為：常規(guī)性問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、其他問(wèn)題等。
● 轉(zhuǎn)人工機(jī)器人先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，判斷到客戶(hù)同意肯定后進(jìn)行轉(zhuǎn)人工處理。
● 發(fā)短信
短信一般結(jié)束掛斷電話(huà)后，會(huì)根據(jù)該通電話(huà)客戶(hù)意向等級(jí)分類(lèi)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)比參照已配置好的短信自動(dòng)判斷發(fā)出，以達(dá)到資源有效充分利用。
總的來(lái)說(shuō)，想要完成跟客戶(hù)的靈活對(duì)答，都取決于話(huà)術(shù)的成功設(shè)置。以上這些，您都OK掌握了嗎。
