在國(guó)內(nèi)，智能電話(huà)外呼機(jī)器人（或稱(chēng)AI人工智能電話(huà)助手）正給電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)灌入新的活力。這類(lèi)外呼機(jī)器人每日能夠撥通一千個(gè)電話(huà)，他們并不會(huì)感到疲倦，也不會(huì)發(fā)脾氣，以穩(wěn)定的情緒應(yīng)對(duì)每次交談。外呼機(jī)器人便是每日替代人力撥打電話(huà)嗎？估算很多人都是如此認(rèn)為的，但這針對(duì)AI技術(shù)加持的外呼機(jī)器人而言是很片面的。下邊小映就從應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)為各位詳細(xì)介紹智能外呼機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
　　從電話(huà)銷(xiāo)售情景看來(lái)，現(xiàn)階段需要電話(huà)銷(xiāo)售的情景主要有這樣幾種：電銷(xiāo)、催債、通告、電話(huà)回訪(fǎng)、核驗(yàn)。
　　1、電銷(xiāo)：一般而言，客服中心的客服專(zhuān)員需要對(duì)電話(huà)號(hào)碼目錄完成盲打，尋找和辨別出有意向和非常值得跟蹤的顧客，向有需要顧客完成信息內(nèi)容觸達(dá)，實(shí)質(zhì)上歸屬于營(yíng)銷(xiāo)推廣，但由于營(yíng)銷(xiāo)推廣手機(jī)號(hào)碼不是很精確，進(jìn)而也造成 了需要客服專(zhuān)員撥通很多陌生手機(jī)號(hào)碼做首輪的初篩。在做初篩時(shí)，通常的接通率非常低，意向客戶(hù)占比也較少，很多的反復(fù)工作消耗了許多時(shí)間卻是無(wú)用功。這時(shí)候，智能外呼就可派上用場(chǎng)，在這個(gè)需要情景下，智能外呼能夠把不精確的數(shù)據(jù)信息完成機(jī)器初篩，獲得相對(duì)精確的數(shù)據(jù)信息，類(lèi)似數(shù)據(jù)清洗，以幫助人力完成“去偽存真”獲得真實(shí)的銷(xiāo)售線(xiàn)索。
　　2、催債和通告：催債的情景需要和通告歸屬于同一種，都是完成告之、通告接聽(tīng)方某些他們需要了解的信息內(nèi)容，接聽(tīng)方的反饋歸類(lèi)也較為簡(jiǎn)單：了解并同意或拒絕。這類(lèi)情景下，一般而言所需要的話(huà)術(shù)輪空較短，引導(dǎo)和目地明確，通話(huà)內(nèi)容高反復(fù)度。為了更好地緩解反復(fù)低效能的勞動(dòng)量，智能外呼能夠起到不錯(cuò)的作用。除此以外也有某些服務(wù)類(lèi)通告等，智能外呼也能夠替代人力完成通告。
　　3、電話(huà)回訪(fǎng)和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，客服專(zhuān)員需要給公司或網(wǎng)站的申請(qǐng)注冊(cè)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)一一回?fù)茈娫?huà)，完成服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)和身份核驗(yàn)。例如保險(xiǎn)類(lèi)的確認(rèn)訂單、汽車(chē)4S店服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng)、一部分2B業(yè)務(wù)注冊(cè)網(wǎng)站確定等。這類(lèi)情景下，交談?shì)喛障鄬?duì)較長(zhǎng)，但接撥打電話(huà)雙方都更認(rèn)可遵照固定不動(dòng)流程的話(huà)術(shù)，目地和用意明確，通話(huà)內(nèi)容高度反復(fù)，很適合智能外呼撥通，用以緩解客服人員反復(fù)勞動(dòng)量，提高工作效率。
　　一名業(yè)務(wù)員是這樣夸贊外呼機(jī)器人的，他說(shuō)：“與人類(lèi)不同，他們始終并不會(huì)感到疲倦或喜怒無(wú)常。他們低成本，高效率。最棒的是，他們始終并不會(huì)放棄客戶(hù)�！倍�這類(lèi)智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的價(jià)錢(qián)也不貴。就小映智能外呼機(jī)器人而言，是提供外呼機(jī)器人免費(fèi)試用和免費(fèi)安裝的，主要費(fèi)用便是月租費(fèi)用，通常一個(gè)智能語(yǔ)音機(jī)器人月租在兩千左右，一天電話(huà)銷(xiāo)售一千通電話(huà)相當(dāng)于5個(gè)電銷(xiāo)職工的勞動(dòng)量，相較于月均五六千，且需要社保和各項(xiàng)福利的電話(huà)銷(xiāo)售員工肯定是值得的。這樣的智能外呼機(jī)器人你還在觀(guān)望嗎？

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