外呼機器人從2018年初開始進(jìn)入電銷行業(yè)，經(jīng)過了6、7、8三個月的井噴期，不少電銷企業(yè)都紛紛選用了外呼機器人來幫助銷售員篩選意向客戶，從而提高工作效率，其中不乏一些大型的金融公司、保險公司、房地產(chǎn)公司。
當(dāng)然，也有一些比較謹(jǐn)慎的公司，還在觀望中，對于這個號稱電銷新革命的產(chǎn)品，仍然還有疑問：外呼機器人效果好不好？是否真的能降低成本？是否真的能篩選出意向客戶？行業(yè)資深人士總結(jié)出了以下三點要素：
穩(wěn)定的線路是基礎(chǔ)
外呼機器人發(fā)展初期，大多數(shù)公司都是選用“關(guān)網(wǎng)+手機卡”模式來外呼，手機卡的優(yōu)勢有兩點：接通率高、話費便宜。
手機卡的接通率往往比固話或者96、95開頭的號碼接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客戶的數(shù)量也會隨著提高；通話費用是根據(jù)手機卡本身套餐來收費的，例如聯(lián)通冰激凌套餐，199元/月無限暢打。
經(jīng)過一段時間之后，手機卡的劣勢就慢慢展現(xiàn)出來了，同一個號碼被多數(shù)用戶標(biāo)記為推銷電話或者騷擾電話，接通率也隨之下降，有些甚至因多次舉報而被封號，一旦封號了或者被標(biāo)記多了就得換一個號碼，話費成本也隨之增加。
發(fā)現(xiàn)這一問題之后，外呼機器人公司及電銷企業(yè)便開始嘗試新線路“中繼線”模式，雖然中繼線費用比較高，要求更為嚴(yán)格（話術(shù)要審核，不同行業(yè)不同線路，備案需求等等），但是避免了封號這一情況，可以穩(wěn)定長期使用。
專業(yè)的話術(shù)是橋梁
話術(shù)是外呼機器人和用戶溝通的橋梁，好的話術(shù)能讓用戶和機器人產(chǎn)生多輪交互溝通，而不好的話術(shù)會讓用戶接聽后立馬掛斷。
不同的行業(yè)對于話術(shù)的邏輯要求或者說主流程也是完全不同的，行業(yè)知識的累積非常重要，行業(yè)資深銷售和行業(yè)小白制作出來的話術(shù)是完全不一樣的。同一個問題，資深銷售和行業(yè)小白的答案肯定是不一樣的，對于開場白的表達(dá)、語氣的控制、上下內(nèi)容承接等問題，都是至關(guān)重要的。
一套好的話術(shù)也需要不斷地打磨優(yōu)化，實踐是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，再好的話術(shù)也需要實際外呼中不斷地優(yōu)化，從合格的話術(shù)到優(yōu)秀的話術(shù)，需要經(jīng)過多次甚至十多次的優(yōu)化。
不同名單結(jié)果不同
很多用外呼機器人的企業(yè)都會有這么一個疑問，本來機器人就是來篩選意向客戶的，為什么還要看名單的質(zhì)量情況呢？
正所謂術(shù)業(yè)有專攻，外呼機器人不是萬能的，同一批名單用來外呼不同的行業(yè)，篩選出來的意向客戶可能截然不同，例如你的名單是互聯(lián)網(wǎng)上某個企業(yè)名錄上來的，可能適用于財稅行業(yè)，而不適用于教育行業(yè)；再例如有一批名單是線下資源，可能適用于房產(chǎn)行業(yè)，而不適用于保險行業(yè)。
每個地區(qū)不同行業(yè)的情況都會不一樣，如何找到適合自己行業(yè)的名單資源，需要經(jīng)過不同途徑的嘗試，高質(zhì)量的名單資源會讓你事半功倍。
