語音識(shí)別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能，也是最重要的根基。目前市面上多數(shù)公司用的是免費(fèi)的開源技能，例如科大訊飛、百度、阿里云等等；既然有免費(fèi)版和收費(fèi)版的區(qū)別，那么效果也自然是會(huì)有很大的區(qū)別。
　　優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷機(jī)器人邏輯的樹立，尤其是對(duì)機(jī)器人問題庫的樹立和設(shè)置等，決議了機(jī)器人可以解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術(shù)是通過不斷的打磨優(yōu)化，就像一把寶劍相同，經(jīng)歷過一次次的打磨，一次次的批改，才干鍛造出“寶劍”。
　　話術(shù)的優(yōu)化源于知識(shí)庫數(shù)據(jù)的累積和各種有問題對(duì)答的批改，市面上許多機(jī)器人使用的多位陳述句，由于他們不敢使用開放式發(fā)問，由于開放式發(fā)問會(huì)導(dǎo)致客戶更多的問題，更多的應(yīng)對(duì)答復(fù)，許多公司就幾個(gè)話術(shù)制造員，甚至是客服、話術(shù)一起兼任的，可想而知話術(shù)的質(zhì)量會(huì)是怎么樣。
　　許多人說看一家公司在職業(yè)中是否有競(jìng)爭(zhēng)力，要看這家公司的人是不是多，人多的公司就是大公司，大公司的競(jìng)爭(zhēng)力肯定強(qiáng)。我想說在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有繼續(xù)投入的研制才能。
　　華為，每年的研制投入的研制經(jīng)費(fèi)一直在增長(zhǎng)；怎么挑選一家有競(jìng)爭(zhēng)力的智能電話機(jī)器人公司，要點(diǎn)重視他們的研制部門，重視他們產(chǎn)品的更新迭代。如果你考察的公司連研制部門都沒有看到，那么請(qǐng)你慎重，再慎重。

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