隨著人工智能的發(fā)展越來越成熟，越來越多的人工智能產(chǎn)品相繼走進(jìn)了人們的生產(chǎn)、生活中。其中，電話機(jī)器人在備受矚目的同時(shí)也伴隨著各種質(zhì)疑。
電話機(jī)器人到底好不好用？電話機(jī)器人到底能不能完成意向客戶的篩選工作？等等。
歸根到底就是對(duì)人工智能技術(shù)還存在著不信任。
曾經(jīng)，人類利用工具更高效地工作。后來，機(jī)器代替了一部分人類的重復(fù)勞動(dòng)。再后來，互聯(lián)網(wǎng)代替了人類信息的傳遞工作。如今，人工智能不僅在圍棋上戰(zhàn)勝李世石，還代替了一部分人的語言溝通。這，不再是工具的迭代升級(jí)，而是一個(gè)時(shí)代的變革。人工智能，一個(gè)時(shí)代的來臨！
2018年年初，市場(chǎng)上開始大規(guī)模出現(xiàn)“智能電話機(jī)器人”，號(hào)稱可以代替人工撥打電話，每天電話撥打量是人工的好幾倍，可以24小時(shí)工作不眠不休，打電話的聲音還是真人聲音，成本是人工成本的十分之一都不到。
智能電話機(jī)器人成本真的這么低嗎？
我們以二三線城市普通員工4000元/月的工資為例，除去社保、招聘、福利、辦公室等等費(fèi)用，就按這4000元工資來算一算每天每通電話的成本。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話業(yè)務(wù)員每天的電話撥打量為200-300個(gè)，這個(gè)電話撥打量指的是全部呼出的電話，包括空號(hào)、停機(jī)、關(guān)機(jī)、無人接聽的電話，而接通的電話一般會(huì)在30%左右，也就是60-90個(gè)接通的電話。
按照國家規(guī)定工作時(shí)間來計(jì)算，每個(gè)月平均工作日為22天，那么4000÷22÷300=0.6。
每天每個(gè)業(yè)務(wù)員平均打一個(gè)電話的費(fèi)用為6毛錢，而打一個(gè)接通電話的費(fèi)用為2元錢（4000÷22÷90=2.02），哪怕是接通了只說了一句或者直接掛斷都是2元，由此可見，人工電話業(yè)務(wù)的成本是不便宜的。
我們?cè)僖藻兄悄茈娫挋C(jī)器人3000/年為例，除去沒有社保、不要福利、不用休假等等好處，按一個(gè)月250元這個(gè)費(fèi)用來算一算每天每通電話的成本。
一臺(tái)智能電話機(jī)器人每天的電話撥打量為800-1000個(gè)，每個(gè)月可以工作30天，那么250÷30÷800=0.01。
由此，我們計(jì)算得出人工電話的成本是電話機(jī)器人的60倍。對(duì)于成本的控制和計(jì)算，我相信各位老板企業(yè)家對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)肯定比我們要精通。
綜上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人不但解決了電銷工作人員的問題，同時(shí)也解決了企業(yè)很多問題。
1，HR不再頭痛，此時(shí)可以招聘一部分人工，另一部分可有機(jī)器人代替。
2，經(jīng)理不再頭痛，機(jī)器人聽話照做，遠(yuǎn)比管理人員輕松得多。
3，培訓(xùn)師不再頭痛，機(jī)器人可以直接復(fù)制粘貼一樣。
4，老板很開心，機(jī)器人代替人工，公司成本降低太多。
目前，在金融、地產(chǎn)、教育、汽車、電商、運(yùn)營商等各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了電話機(jī)器人的身影。人工智能在未來必定是主流趨勢(shì)。
