人工智能的發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，我們的生活離智能化也越來越近。在追求快速、高效的銷售過程中，電話作為一種快捷方便的通信手段，早已在銷售客服們最重要的武器，電話銷售也是大眾普遍接受的一種營銷模式。但隨著科技的發(fā)展以及對傳統(tǒng)電銷模式弊端下的反應，電話機器人的出現(xiàn)就在情理之中了。
在電話機器人備受吹捧的同時，還是有很多的企業(yè)對此存在質(zhì)疑：電話機器人到底好不好用？話術又是什么如何設置的呢？
可以看到話術主要由三大模板構成，主體流程、輔助流程、特殊流程。具體的話術怎樣梳理編寫，要看各行業(yè)的一個業(yè)務情況的開展，我們這邊也會有話術模板提供參考，并且會有專員做協(xié)助來指導企業(yè)編輯話術。
1、企業(yè)將自己需要的話術進行整理
企業(yè)訂購電話機器人之后，我們會給企業(yè)一套經(jīng)過錄音師的積累經(jīng)驗而整理出來的話術模板。企業(yè)可將自己公司進行電話銷售時的話術進行整理，放入模板中，以問題和回答的方式，將機器人要說的話呈現(xiàn)出來。
2、錄音師在此基礎上進行調(diào)整
企業(yè)將話術發(fā)送給錄音師之后，錄音師會在此基礎上進行一定的修改，添加一些基礎的問候，刪除一些不必要的贅述等等，將話術修改的更加自然、貼近生活。
3、錄音師進行話術的錄音
在話術修改完成后，錄音師開始進行錄音。這不僅僅是將話術讀完就可以的事情，而是要注意每一句話的情緒，把握好與人對話的情景。錄音師為了追求好的語音效果，會不厭其煩的進行多次錄音，以達到最好的狀態(tài)。
4、話術上線，進行測試
錄音師將話術錄制完畢之后，流程設計師將話術上線到機器人系統(tǒng)中，進行初步的測試；測試發(fā)現(xiàn)問題后，再進行修改；再進行測試，直到機器人的回答及反應不會出現(xiàn)錯誤。
5、多次測試成功后，投入使用
經(jīng)過設計師的多次測試成功后，企業(yè)可以進行測試，測試成功后，電話機器人就可以投入使用，開始電話銷售的工作了。
