隨著人工智能的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的電銷機器人已經進入許多企業(yè)。與人工銷售相比，電話機器人無疑具有工作效率高、無需休息、電話錄音存儲和文本轉換方便、信息記錄清晰、便于后續(xù)跟蹤等優(yōu)點。
當然，對大多數(shù)人或企業(yè)來說，作為人工智能的產物，電銷機器人仍然覆蓋著一層神秘的色彩，這使得人們無法理解它們應該如何工作。人們最關心的問題之一就是電銷機器人如何進行語音識別？電銷機器人語音識別很差，不準確怎么辦？通俗來說，就是電銷機器人如何“理解”人們所說的話。探意為大家做了詳細分析。
電銷機器人語音識別很差
什么是智能語音識別系統(tǒng)？
語音識別實際上將一個人語音的內容和意義轉換成計算機可讀的輸入，通過一系列復雜的算法如特征提取(包括分幀)、音素建模、字典、隱馬爾可夫模型等來識別。目前，語音識別技術仍在不斷改進。因此，智能電銷機器人也在不斷學習和改進。
電銷機器人的智能語音識別
事實上，目前，通過將用戶可能提到的問題輸入提早錄入的話術庫，并匹配相應的答案，可以實現(xiàn)電銷機器人的語音識別功能，從而使電銷機器人能夠與客戶交談。
在工作中，電銷機器人將首先分析和處理語音信號，去除冗余信息，并從中提取關鍵詞。在提取出影響語音識別的重要信息后，話術庫對其進行匹配，然后對其進行合成和重組，完成一系列智能電話機器人工作流程。讓電話機器人平穩(wěn)快速地回答問題。
電銷機器人語音識別很差，不準確怎么辦？
我們知道有些語音產品受周圍環(huán)境的影響很大，復雜的背景環(huán)境容易導致語音識別效果不佳，影響語音識別的識別程度。如何在實際應用中提高語音識別率？
語音交互是一個認知和識別的過程，因此不能脫離語法、語義和語言規(guī)范。系統(tǒng)首先對原始語音信號進行處理，然后提取特征，消除不同說話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號能夠更完整地反映語音的本質特征提取。該算法可以消除不同說話人的噪聲和發(fā)音差異的影響，使處理后的信號能夠更全面地反映語音的本質特征。
探意電話機器人語音識別的優(yōu)勢：
反應快速，探意電話機器人在通信層面、ASR、NLP、TTS技術擁有大量自主研發(fā)專利技術，響應時間快達1.5~2秒、完全媲美真人體驗（真人通話響應時間90%在1.5~2S之間）支持打斷，在機器人人說話過程中用戶可以隨時打斷識別準確，業(yè)界準確的語音意圖識別和對話管理、準確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣多輪會話，領先的多輪會話技術、適用于詢問微信、時間預約、身份驗證等場景隨著技術的不斷進步，人工智能領域的應用將越來越多，尤其是語音智能電銷機器人也會不斷的發(fā)展完善。成為電銷行業(yè)的得力助手。
