在人工智能橫行的今天，擁有屬于自己企業(yè)的人工智能機(jī)器人已不再是難事，隨著人工智能與電銷(xiāo)領(lǐng)域的緊密結(jié)合，人工智能打電話(huà)機(jī)器人出現(xiàn)，比如新企呼智能客服機(jī)器人外呼系統(tǒng)，可以自動(dòng)外呼，真人語(yǔ)音與客戶(hù)交流，大大節(jié)省了企業(yè)的人力和財(cái)力。
也有很多人對(duì)人工智能機(jī)器人持懷疑態(tài)度，到底人工智能打電話(huà)機(jī)器人好不好用呢?它真的可以真人語(yǔ)音打電話(huà)嗎?客戶(hù)真的聽(tīng)不出來(lái)電話(huà)對(duì)面的是機(jī)器人嗎?
人工智能打電話(huà)機(jī)器人好不好
這里給大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有例子有真相。
A公司是做互聯(lián)網(wǎng)金融的，電銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理從別處拿了5w個(gè)電話(huà)資源，分給手下20個(gè)電銷(xiāo)人員，每人分到2500個(gè)電話(huà)，并要求一周之內(nèi)把意向客戶(hù)篩選出來(lái)，那么來(lái)算一下，每人每周要處理2500個(gè)電話(huà)，平均一天要處理357個(gè)電話(huà)，一個(gè)電話(huà)按平均3分鐘來(lái)算，一天要17個(gè)小時(shí)，這還是不停地打電話(huà)并且去除了意向客戶(hù)二次回訪(fǎng)的時(shí)間，試想一下這么繁重的任務(wù)勢(shì)必會(huì)影響員工的心情，勢(shì)必會(huì)降低員工工作效率，降低轉(zhuǎn)化率。
如果這個(gè)場(chǎng)景的主人公換成了人工智能打電話(huà)機(jī)器人呢?大家看到的就是有條不紊的批量撥通電話(huà)并且推銷(xiāo)產(chǎn)品，不需要人工就可以完成繁復(fù)的邀約和意向選擇工作。有報(bào)道稱(chēng)，電銷(xiāo)機(jī)器人與某知名企業(yè)優(yōu)秀電銷(xiāo)人員做了一個(gè)月的打電話(huà)實(shí)戰(zhàn)演練，結(jié)果電銷(xiāo)機(jī)器人在一個(gè)月邀約上門(mén)的人為 80.9%，而優(yōu)秀電銷(xiāo)人員邀約上門(mén)的人僅有 20.1%。
電銷(xiāo)領(lǐng)域的痛點(diǎn)
大量時(shí)間浪費(fèi)：銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間浪費(fèi)在拒接、秒掛這些情況，全天的時(shí)機(jī)有效溝通時(shí)間短，主要工作都在低效的初次篩選中，客戶(hù)意愿低，主動(dòng)咨詢(xún)以及拜訪(fǎng)客戶(hù)量少。
人員素質(zhì)差距：有些人受先天的嗓音能力、語(yǔ)言能力、話(huà)術(shù)技巧所限，難以學(xué)會(huì)精英銷(xiāo)售能力。銷(xiāo)售能力無(wú)法復(fù)制，多數(shù)銷(xiāo)售員難有產(chǎn)出，離職率較高。
心理壓力大：銷(xiāo)售人員經(jīng)歷幾次拒接或是秒掛的情況后，心理壓力非常大，銷(xiāo)售熱情必然會(huì)減退，營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售心情和效果。
客戶(hù)資源浪費(fèi)：如今電銷(xiāo)行業(yè)最難的就是客戶(hù)數(shù)據(jù)多難以記錄，后期難以跟進(jìn)，造成無(wú)效客戶(hù)與潛在客戶(hù)難以精準(zhǔn)分辨。
而如果使用新企呼人工智能打電話(huà)機(jī)器人，這些問(wèn)題通通不是問(wèn)題，我們來(lái)看看人工智能打電話(huà)機(jī)器人能為電銷(xiāo)企業(yè)解決哪些難題。
1、真人式語(yǔ)音群呼
電話(huà)銷(xiāo)售人員可以將話(huà)術(shù)提交給人工智能打電話(huà)機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話(huà)機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行群呼。
2、篩選分類(lèi)與過(guò)程錄音
人工智能打電話(huà)機(jī)器人在多線(xiàn)路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶(hù)，并快速將意向客戶(hù)根據(jù)A、B、C、D、E類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供有效決策。
3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理
人工智能打電話(huà)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話(huà)銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行交互。
4、完善的用戶(hù)管理系統(tǒng)
新企呼電話(huà)機(jī)器人外呼系統(tǒng)全自動(dòng)管理企業(yè)客戶(hù)的意向等級(jí)、通話(huà)記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。而有些智能電銷(xiāo)機(jī)器人系統(tǒng)卻沒(méi)有這樣的功能，需要人工手動(dòng)管理，數(shù)據(jù)難免出現(xiàn)錯(cuò)亂遺漏的現(xiàn)象。
5、客戶(hù)資料管理
電話(huà)機(jī)器人外呼系統(tǒng)提供全程詳實(shí)的通話(huà)錄音，呼出了多少，哪個(gè)客戶(hù)沒(méi)有接通，接通時(shí)長(zhǎng)，邀約是否成功，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向等數(shù)據(jù)都有展現(xiàn)，企業(yè)可以隨時(shí)聽(tīng)通話(huà)錄音了解客戶(hù)需求。
有句話(huà)叫“用過(guò)都說(shuō)好”，你只有真正使用過(guò)新企呼電話(huà)機(jī)器人，才能真正判斷人工智能打電話(huà)機(jī)器人到底好不好，它是不是真的可以真人語(yǔ)音打電話(huà)，所以，如果您也在為公司電銷(xiāo)部門(mén)業(yè)績(jī)差而煩惱的話(huà)，不妨試試新企呼人工智能電話(huà)機(jī)器人，絕對(duì)讓你有意想不到的效果。
