在人工智能電話機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論在生活中還是工作上，智能語音已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。近些年隨著語音識別技術(shù)和自然語言理解技術(shù)的快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)開始智能處理人類的對話，在面對傳統(tǒng)客服行業(yè)的各種問題，智能語音機(jī)器人的問世無疑給客服行業(yè)帶來了不一樣的變化。
隨著電銷及客服行業(yè)爆發(fā)式的業(yè)務(wù)增長及智能語音技術(shù)的發(fā)展，智能語音技術(shù)成功應(yīng)用于客服行業(yè)，智能機(jī)器人因此孕育而生。在語音能力上有獨天得厚的優(yōu)勢，機(jī)器人基于語音能力開發(fā)，提供行業(yè)內(nèi)全面領(lǐng)先的智能會話，具有識別率高，響應(yīng)速度快，環(huán)境噪聲抗干擾，真人語音交互，話術(shù)靈活配置等特點。本產(chǎn)品也可以通過接口形式將智能語音機(jī)器人能力對外開放，使得需要進(jìn)行呼叫中心轉(zhuǎn)型和語音機(jī)器人能力的用戶得以受益，通過簡單的對接即可擁有超強(qiáng)語音交互能力的機(jī)器人。
機(jī)器人提供電話呼入和電話外呼、任務(wù)式批量外呼用戶、呼叫狀態(tài)記錄、人機(jī)交互錄音、人機(jī)交互數(shù)據(jù)記錄等功能。
電話通信：智能機(jī)器人平臺支持電話通信接入，平臺包含電話通信呼入和外呼系統(tǒng)、電話通信線路的資源，通過電話通信線路聯(lián)通用戶電話終端或者第三方CTI平臺。如果用戶沒有通信線路資源，可申請機(jī)器人的電話通信線路資源，如果已有通信線路資源，需要與機(jī)器人通信系統(tǒng)打通，方可接入機(jī)器人。
任務(wù)式批量外呼：機(jī)器人提供批量外呼的功能，以任務(wù)為單位，邏輯區(qū)分外呼數(shù)據(jù)，可以理解任務(wù)為呼叫號碼的容器，填充呼叫號碼或者呼叫號碼列表至任務(wù)，任務(wù)就會自動使用具有并發(fā)外呼能力的線路資源進(jìn)行批量式外呼。
智能機(jī)器人：機(jī)器人負(fù)責(zé)與以電話呼入、外呼連接的用戶進(jìn)行電話智能交互，交互的過程可以進(jìn)行配置，該配置稱之為話術(shù)。電話呼入可以通過呼入的線路配置關(guān)聯(lián)機(jī)器人話術(shù)，電話外呼可以在外呼任務(wù)中關(guān)聯(lián)設(shè)置話術(shù)，電話連通后，機(jī)器人加載運(yùn)行話術(shù)，進(jìn)行人機(jī)交互。對于電話呼入機(jī)器人平臺根據(jù)呼入的號碼與話術(shù)配置關(guān)系，進(jìn)行人機(jī)交互。此外機(jī)器人還可以配置音色來區(qū)分男聲、女聲、以及定制專屬的音色。
呼叫狀態(tài)：從外呼任務(wù)觸發(fā)一條外呼號碼外呼，到完成機(jī)器人語音交互，這個過程依次順序會產(chǎn)生不同的狀態(tài)。呼叫狀態(tài)是批量外呼調(diào)度的重要依據(jù)，以及是運(yùn)營分析的重要維度。
人機(jī)交互錄音：機(jī)器人平臺會對人機(jī)交互過程進(jìn)行錄音，從通信方式上分為呼入和外呼錄音。外呼的錄音從呼叫狀態(tài)進(jìn)行拆分，可以分為接通前錄音，接通后錄音，接通前錄音是運(yùn)營商的彩鈴、振鈴音，接通后是人機(jī)交互的錄音。
人機(jī)交互數(shù)據(jù)：一通人機(jī)對話過程中會有多次交互，每次交互產(chǎn)出的數(shù)據(jù)機(jī)器人都會記錄，對話結(jié)束后，機(jī)器人可以將完整的對話結(jié)果推送給第三方，或者一次性任務(wù)結(jié)束后，電話機(jī)器人將以報表的形式提供。
