通過電話與客戶進行呼入呼出是電話呼叫系統(tǒng)的主要方式，現(xiàn)在許多企業(yè)都在使用電話呼叫系統(tǒng)來進行營銷推廣以及客戶服務。電話呼叫系統(tǒng)的功能比較多，能為企業(yè)帶來極大的便利，那么，電話呼叫系統(tǒng)都有哪些實用功能呢，今天，小編就為大家詳細講解一下，供大家參考。
電話呼叫系統(tǒng)都有哪些實用功能？
1、來電彈屏
當客戶通過電話接入到坐席人員且接通之后，電話呼叫系統(tǒng)就會在坐席電腦頁面彈出客戶資料等信息的一個窗口，客服人員可以在窗口看到客戶的相關信息，也可以對信息進行編輯，方便客服人員與客戶溝通。如果該客戶之前有過類似的溝通記錄，客服人員還可以看到相關的服務記錄，不僅能提高工作人員的接通率，也能提高服務效率，讓客戶滿意。
2、監(jiān)控功能
監(jiān)控功能是管理者用來掌握呼叫中心工作的一種功能，通過監(jiān)控功能不僅利于員工進行管理，同時也能幫助企業(yè)收集相關數(shù)據(jù)，并對其進行分析，最終形成有用的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的營銷提供機會和參考，也降低企業(yè)在銷售過程中的無效工作。
3、客戶關系管理
當電話呼叫系統(tǒng)將接觸客戶的所有信息都錄入系統(tǒng)之后，就會形成一個數(shù)據(jù)庫，通過這個數(shù)據(jù)庫，工作人員能隨時隨地查詢相關信息并了解客戶信息，繼而提高交易成功率，為企業(yè)帶來更多好處。另外，之前有過記錄的信息也會在二次錄入時自動彈出，避免反復錄入，減少資源浪費，節(jié)省時間。
4、IVR語音導航
在客戶打進電話之時，電話呼叫系統(tǒng)能夠提供語音導航讓客戶按照指示去輸入信息，減少其等待時間，也幫助工作人員精簡工作，避免無用功操作，提高效率和服務效果。
除了以上四個功能之外，電話呼叫系統(tǒng)還有智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、話單統(tǒng)計、智能語音機器人等多種功能，這些功能都是企業(yè)非常需要且能帶來實效的。但是企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時候要根據(jù)自己的實際需求進行選擇。
總結：
以上就是關于“電話呼叫系統(tǒng)都有哪些實用功能？”的相關介紹，企業(yè)使用電話呼叫系統(tǒng)可以提高客服人員的工作效率、提升客戶滿意度，當然除了選擇一款好用的電話呼叫系統(tǒng)之外，企業(yè)還需要培養(yǎng)自己的客服人員，通過客服人員與電話呼叫系統(tǒng)的配合為客戶提供更加便捷、周到的服務。
