通過(guò)電話與客戶進(jìn)行呼入呼出是電話呼叫系統(tǒng)的主要方式，現(xiàn)在許多企業(yè)都在使用電話呼叫系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣以及客戶服務(wù)。電話呼叫系統(tǒng)的功能比較多，能為企業(yè)帶來(lái)極大的便利，那么，電話呼叫系統(tǒng)都有哪些實(shí)用功能呢，今天，小編就為大家詳細(xì)講解一下，供大家參考。
電話呼叫系統(tǒng)都有哪些實(shí)用功能？
1、來(lái)電彈屏
當(dāng)客戶通過(guò)電話接入到坐席人員且接通之后，電話呼叫系統(tǒng)就會(huì)在坐席電腦頁(yè)面彈出客戶資料等信息的一個(gè)窗口，客服人員可以在窗口看到客戶的相關(guān)信息，也可以對(duì)信息進(jìn)行編輯，方便客服人員與客戶溝通。如果該客戶之前有過(guò)類(lèi)似的溝通記錄，客服人員還可以看到相關(guān)的服務(wù)記錄，不僅能提高工作人員的接通率，也能提高服務(wù)效率，讓客戶滿意。
2、監(jiān)控功能
監(jiān)控功能是管理者用來(lái)掌握呼叫中心工作的一種功能，通過(guò)監(jiān)控功能不僅利于員工進(jìn)行管理，同時(shí)也能幫助企業(yè)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析，最終形成有用的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供機(jī)會(huì)和參考，也降低企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中的無(wú)效工作。
3、客戶關(guān)系管理
當(dāng)電話呼叫系統(tǒng)將接觸客戶的所有信息都錄入系統(tǒng)之后，就會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，工作人員能隨時(shí)隨地查詢(xún)相關(guān)信息并了解客戶信息，繼而提高交易成功率，為企業(yè)帶來(lái)更多好處。另外，之前有過(guò)記錄的信息也會(huì)在二次錄入時(shí)自動(dòng)彈出，避免反復(fù)錄入，減少資源浪費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。
4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
在客戶打進(jìn)電話之時(shí)，電話呼叫系統(tǒng)能夠提供語(yǔ)音導(dǎo)航讓客戶按照指示去輸入信息，減少其等待時(shí)間，也幫助工作人員精簡(jiǎn)工作，避免無(wú)用功操作，提高效率和服務(wù)效果。
除了以上四個(gè)功能之外，電話呼叫系統(tǒng)還有智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、話單統(tǒng)計(jì)、智能語(yǔ)音機(jī)器人等多種功能，這些功能都是企業(yè)非常需要且能帶來(lái)實(shí)效的。但是企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時(shí)候要根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“電話呼叫系統(tǒng)都有哪些實(shí)用功能？”的相關(guān)介紹，企業(yè)使用電話呼叫系統(tǒng)可以提高客服人員的工作效率、提升客戶滿意度，當(dāng)然除了選擇一款好用的電話呼叫系統(tǒng)之外，企業(yè)還需要培養(yǎng)自己的客服人員，通過(guò)客服人員與電話呼叫系統(tǒng)的配合為客戶提供更加便捷、周到的服務(wù)。
