采用外呼機(jī)器人來(lái)提高用戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)到底采取何種措施來(lái)提高用戶體驗(yàn)度，讓用戶在利用外呼機(jī)器人溝通的過(guò)程中感覺(jué)到流暢。下面是網(wǎng)譜外呼機(jī)器人項(xiàng)目經(jīng)理的一些意見(jiàn)和觀點(diǎn)：
　　1、目前外呼機(jī)器人技術(shù)可以通過(guò)員工的號(hào)碼或鏈接到CRM系統(tǒng)的歷史記錄，識(shí)別到最合適的座席代表。外呼機(jī)器人能路由呼叫到客戶本地，對(duì)于有的各地有分公司的企業(yè)，在客戶通過(guò)外呼機(jī)器人呼入電話的時(shí)候，今天的技術(shù)允許座席代表隨時(shí)隨地滿足環(huán)境的要求，靈活工作。只需要簡(jiǎn)單的配置，居家和基于辦公室座席的混合模式可用于即時(shí)處理呼叫。最好能路由到客戶本地使，連接到當(dāng)?shù)貐^(qū)域的外呼機(jī)器人提供更加個(gè)性化的回應(yīng)�？蛻羯踔翛](méi)有注意到已經(jīng)被切換。
　　2、外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以采取自動(dòng)倒數(shù)信息，讓用戶確信企業(yè)這邊采用外呼機(jī)器人是通話記錄的，會(huì)很快響應(yīng)他外呼機(jī)器人,不要錯(cuò)過(guò)呼入電話的接聽(tīng)，在高峰期，通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)隊(duì)列避免丟棄呼叫。更新呼叫者的呼叫狀態(tài)，讓他們知道不久就會(huì)連接到座席代表。
　　3、外呼機(jī)器人系統(tǒng)需要確保用戶的問(wèn)題能成功得到解決，確保高效管理每個(gè)座席電話，他們第一次嘗試，適當(dāng)范圍內(nèi)可接受的外呼機(jī)器人平均處理時(shí)間，由平均等待時(shí)間、通話時(shí)間和呼叫后座席的工作時(shí)間組成。最糟糕的事情是當(dāng)你撥打外呼機(jī)器人時(shí)，已經(jīng)進(jìn)入好幾級(jí)菜單，才發(fā)現(xiàn)你需要重?fù)芑驌艽虿煌�的�?hào)碼。
　　外呼機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)該按照不同客戶設(shè)置不同，外呼機(jī)器人系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航應(yīng)該設(shè)置不同，每次不應(yīng)該進(jìn)入相同的菜單。最后網(wǎng)譜外呼機(jī)器人經(jīng)理表示，外呼機(jī)器人通過(guò)如上的設(shè)置處理，可以提升客戶通過(guò)外呼機(jī)器人呼入的溝通的流暢，從而提升客戶體驗(yàn)度。

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