電話營銷呼叫系統(tǒng)，它作為一種有效的業(yè)務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運用，同時也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段。但是目前不少企業(yè)都不清楚電話客服軟件有多少種類，也不了解如何去選擇。目前可以分為三類，一是本地部署的方式，二是使用SaaS型呼叫中心，三是使用云客服系統(tǒng)。
　　1、本地部署客服系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，需要使用者購買軟件以及相應的硬件設備部署在公司辦公室或公司機房，也就是說，本地部署方式將服務器部署在了企業(yè)的場地內(nèi)，客服系統(tǒng)所記錄的數(shù)據(jù)也都會存儲在本地�？梢愿鶕�(jù)需要添加坐席電腦來增加客服人員。
　　2、SaaS型呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案---虛擬呼叫系統(tǒng)。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)。使用者只需要準備坐席電腦和電話耳機，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用，也叫作電話營銷呼叫系統(tǒng)方案。該種類比較靈活，使用便捷。
　　3、云客服系統(tǒng)即云軟件將呼叫中心與在線客服進行了集成，除了電話客服，還加入了在線客服的功能。在線客服是通過在線IM即時聊天，像qq聊天一樣進行的客服工作，阿里旺旺就是一個案例。有些只需要簡單幾句話的接待工作，在線客服功能便可以簡單完成。云客服系統(tǒng)同樣也不需要準備硬件設備，使用者也只需要準備坐席電腦跟固話就可以了。
　　以上這三類客服電話呼叫中心系統(tǒng)都提供了客服電話的解決方案，可以供企業(yè)參考使用。

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