在電銷(xiāo)機(jī)器人這個(gè)神秘的行業(yè)里，有很多秘密是廠(chǎng)商們不想告訴你的。企道不想作惡，有幾個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的真相，今兒和各位看官說(shuō)說(shuō)。電銷(xiāo)機(jī)器人并無(wú)法替代電話(huà)銷(xiāo)售。
　　電銷(xiāo)機(jī)器人目前并沒(méi)有辦法做到完全替代人工，而僅僅只能替代人工接線(xiàn)員的很小一部分工作：意向篩選的coldcall，即在海量的號(hào)碼線(xiàn)索中，篩選出初步有意向的客戶(hù)，并進(jìn)行二次跟進(jìn)。如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷(xiāo)機(jī)器人接待，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大部分的客戶(hù)需求都將沒(méi)有辦法得到滿(mǎn)足。真正的客戶(hù)服務(wù)，尤其是令人滿(mǎn)意的高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)，一定是由人來(lái)負(fù)責(zé)和執(zhí)行的。所以如果有廠(chǎng)商告訴你，他們可以完全替代人工解決你司業(yè)務(wù)問(wèn)題，那么請(qǐng)離這些江湖騙子遠(yuǎn)一點(diǎn)兒。
　　企道機(jī)器人在設(shè)計(jì)之初就將我們的機(jī)器人定位為電銷(xiāo)助手，而非電銷(xiāo)殺手。如果非要說(shuō)殺手，大概是我們可以幫你們家的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)干掉別人家的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)吧。2電銷(xiāo)機(jī)器人和人工智能并沒(méi)有太大的關(guān)系。
　　電銷(xiāo)機(jī)器人的本質(zhì)其實(shí)是許多段提前錄制好的音頻，我們根據(jù)受眾的對(duì)話(huà)，來(lái)匹配相應(yīng)的回答。因此語(yǔ)義分析模塊承載了相當(dāng)一部分人工智能的成分。除此之外，并沒(méi)有AI什么事兒。這里面真正決定各家機(jī)器人業(yè)務(wù)表現(xiàn)的，并不是AI的成分，因?yàn)楦骷业恼Z(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義解析能力幾乎一致，沒(méi)有明顯的差異化，但各家機(jī)器人對(duì)于業(yè)務(wù)的理解則決定了誰(shuí)能轉(zhuǎn)化更多的線(xiàn)索。因此，基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，定制合理和完善的話(huà)術(shù)，才是電銷(xiāo)機(jī)器人的正確使用姿勢(shì)。如果有一家廠(chǎng)商一直強(qiáng)調(diào)他們的“人工智能”，多半說(shuō)明他們自己都不知道電銷(xiāo)機(jī)器人是怎么來(lái)的。3電銷(xiāo)機(jī)器人并不能做到同時(shí)和10個(gè)乃至100、1000……個(gè)人通話(huà)。
　　既然是機(jī)器人，也就是算法，那么算法是不是可以像Siri一樣，同時(shí)應(yīng)對(duì)很多人的咨詢(xún)對(duì)話(huà)呢？答案是否定的。電銷(xiāo)機(jī)器人實(shí)際上和人一樣，也是真的要“打電話(huà)”的，因此這意味著每條電銷(xiāo)機(jī)器人線(xiàn)路只能同時(shí)應(yīng)對(duì)一通電話(huà)。所以電銷(xiāo)機(jī)器人本質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)商通信資源的副產(chǎn)物，而非像Siri和Google語(yǔ)音助手那樣的互聯(lián)網(wǎng)資源。
　　市面上所有聲稱(chēng)能夠“一線(xiàn)多打”的電銷(xiāo)機(jī)器人都是耍流氓。因?yàn)闊o(wú)論如何，你只能與一個(gè)人進(jìn)行通話(huà)，但撥打的確可以同時(shí)撥打幾個(gè)號(hào)碼，只是接通的時(shí)候選擇其一而已。因此所謂“一線(xiàn)多打”并不是什么好事，想象一下，如果同時(shí)撥打的3個(gè)號(hào)碼全部有人接怎么辦？你選其中之一接聽(tīng)，則要讓另外兩位等待，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的，這基本就葬送了兩條號(hào)碼資源。“一線(xiàn)多打”的影響是惡劣的，表面上幫你省了時(shí)間，實(shí)際上卻浪費(fèi)了號(hào)碼和線(xiàn)索資源。4市面上絕大多數(shù)的電銷(xiāo)機(jī)器人都不是自主研發(fā)，而是貼牌。包括企道本身。
　　貼牌并不是什么可恥的事情�？蓯u的是，有些廠(chǎng)商竟然聲稱(chēng)獨(dú)立研發(fā)，核心技術(shù)……這就是欺騙消費(fèi)者了。企道之所以采用貼牌而非自主研發(fā)的原因也很簡(jiǎn)單，首先就是，市面上已經(jīng)有非常成熟而強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義解析的解決方案，我們不想重復(fù)發(fā)明輪子，采用貼牌可以最快的將市面是品質(zhì)最高的電銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)交付給我們的客戶(hù)。所以如果有廠(chǎng)商告訴你，他們的電銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)是自我研發(fā)的，那你一定要小心了，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)很難比的過(guò)市面上比如訊飛和阿里的技術(shù)，如果你用他們的所謂“核心技術(shù)”，八成是故障百出，業(yè)務(wù)涼涼；其次，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，企道的特長(zhǎng)在于對(duì)各行業(yè)業(yè)務(wù)的理解和處理，比如金融、房產(chǎn)、電商、游戲等領(lǐng)域，我們已經(jīng)服務(wù)了長(zhǎng)達(dá)7年之久，深知這些行業(yè)客戶(hù)的痛點(diǎn)和受眾特征。因此我們花了大量的心思，統(tǒng)計(jì)了大量通話(huà)數(shù)據(jù)，以此來(lái)打磨最貼合客戶(hù)場(chǎng)景的話(huà)術(shù)，從而達(dá)到最優(yōu)的通話(huà)轉(zhuǎn)化效果。

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