電銷語音系統(tǒng)會自動處理：語音識別、語義分析、智能交互，實(shí)現(xiàn)對話交互策略。人工輔助過于復(fù)雜或者必須通過人工干預(yù)的通話轉(zhuǎn)交給對應(yīng)技能座席。
　　我們一起來了解下深度解析機(jī)器人的常見問題。
　　一、什么是電銷語音系統(tǒng)？
　　電銷語音系統(tǒng)是一種運(yùn)用于營銷領(lǐng)域的機(jī)器人，它是通過ASR（語音識別）和TTS（文本轉(zhuǎn)錄音）模擬真人和用戶通話，可以真人預(yù)先錄音，用戶很難察覺到是機(jī)器人。
　　二、市面上ASR接口有哪些？
　　電銷語音系統(tǒng)主要ASR接口供應(yīng)商有科大訊飛，百度語音識別，阿里云語音識別，騰訊語音識別等，有SDK/API/MRCP類接口。電銷語音系統(tǒng)采用的是在訊飛研究院科學(xué)家研制的版語音識別引擎，能識別反映客戶意愿的詞匯，快
　　速劃分非意向與意向，語音識別率達(dá)到了95%，不誤判客戶意向，避免浪費(fèi)您的寶貴號碼資源、浪費(fèi)人力跟進(jìn)非意向客戶，同時對環(huán)境噪音、客戶口音均有良好的適應(yīng)能力。
　　三、電銷語音系統(tǒng)由哪些部分組成？
　　語音識別引擎≠電銷機(jī)器人，語音識別能力是電銷機(jī)器人重要的組成，但并非，電銷語音系統(tǒng)還需要將呼叫平臺（保證呼叫穩(wěn)定）、線路、話術(shù)體系、操作后臺集成在云端，達(dá)到直接在web上登陸操作目的，至此可以理解為一
　　臺“汽車”的硬件造好了。但是汽車的性能怎么樣，還需要檢測關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)、跑幾下（各種測試），配置上軟件（電銷機(jī)器人的話術(shù)還沒有配好）。因此，用訊飛技術(shù)≠電銷語音系統(tǒng)，如果用技術(shù)就等于牌子，那么所有的電腦都
　　應(yīng)該叫intel英特爾電腦，還有戴爾、聯(lián)想什么事。
　　四、電銷語音系統(tǒng)為什么按路收費(fèi)？
　　一個電銷語音系統(tǒng)研發(fā)好了，理論上可以支持N路并發(fā)（開一個接口就是一個機(jī)器人），主要的瓶頸是語音識別。免費(fèi)的ASR一般幾萬次，量大是需要付費(fèi)使用的。一個電銷語音系統(tǒng)對接一路識別語音引擎（向ASR公司付費(fèi)）、對應(yīng)
　　一條外呼線路（通信運(yùn)營商向你收取），因此按路收費(fèi)。有了這些機(jī)器人才能聽懂話、打出去。
　　五、電銷語音系統(tǒng)話術(shù)系統(tǒng)是怎樣一回事？
　　做話術(shù)≠做錄音，如果沒有對客戶說話的正確理解，只是播放錄音，沒有互動，體驗(yàn)怎么能好。電銷語音系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，電銷語音系統(tǒng)話術(shù)定制涉及到機(jī)器人語言設(shè)計、知識庫的豐富，方便機(jī)器人理解，同時經(jīng)過大量測試
　　，保證準(zhǔn)確理解客戶的回復(fù)。

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