“人工智能”是一個通用術(shù)語，指的是表現(xiàn)出看似智能行為的硬件或軟件。自20世紀(jì)50年代以來，基本人工智能已經(jīng)存在，通過基于規(guī)則的程序，在有限的環(huán)境中顯示基本智能。人工智能的早期形式包括旨在模仿人類專家的“專家系統(tǒng)”。
　　基于規(guī)則的系統(tǒng)是有限的。從醫(yī)學(xué)診斷到識別圖像中的對象，許多現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)過于復(fù)雜或微妙，無法通過遵循人們編寫的程序來解決。關(guān)于現(xiàn)代人工智能的興奮與一系列稱為機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)有關(guān)，其中進(jìn)步是快速而重大的。機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的一個子集。所有機(jī)器學(xué)習(xí)都是人工智能，但并非所有人工智能都是機(jī)器學(xué)習(xí)。
　　雖然大數(shù)據(jù)顯示，中國眾多的行業(yè)當(dāng)中，離職率*的就屬電銷行業(yè)的外呼員了，但是我們的電銷行業(yè)依然是*的，電話銷售作為銷售的基礎(chǔ)崗位，可以說是銷售敲開客戶關(guān)系的*步，這也是很多企業(yè)選擇電話銷售的原因，它是企業(yè)與客戶溝通的直接窗口。但是傳統(tǒng)的外呼員每天只能撥打三四百個，而且根據(jù)很多電話銷售人員反饋，在接通有效的里邊，能夠真正有效果的不到四分之一，外呼電話的數(shù)量也直接跟后期的業(yè)績掛鉤的。但是如果有了電話機(jī)器人工作效率上來了，我們的電話營銷人員再也不用浪費(fèi)大量時間和精力在*通電話上，只需要把精力放在那些意向客戶的電話上面即可。

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