實(shí)際上，人工智能電話機(jī)器人在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，正改變著銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。 為什么智能機(jī)器人那么厲害呢？ 因?yàn)榕鋫淞恕按竽X”，也就是人工智能。 但是，人工智能也有優(yōu)劣，和人一樣，智商也有高低的差異。 并不是機(jī)器人很厲害，而是看看人工智能是否好。 所以，如果沒(méi)有人工智能，電氣銷(xiāo)售機(jī)器人就只有“電話機(jī)器”，而不是“人”。那么智能機(jī)器人在打電話時(shí)，都會(huì)有那些表現(xiàn)呢？
　　1.熟悉自己產(chǎn)品：當(dāng)基礎(chǔ)話術(shù)版本中未涉及到以上問(wèn)題的回答時(shí)，知識(shí)庫(kù)中添加了該對(duì)問(wèn)題的回答，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)調(diào)用，以引導(dǎo)用戶(hù)回到主流程中。
　　2.耐心的傾聽(tīng)，比解釋一大推更重要：電話銷(xiāo)售機(jī)器人支持打斷，客戶(hù)在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題溝通，需要打斷呼出方的介紹，這樣溝通起來(lái)才更真實(shí)高效，這也加大了客戶(hù)接聽(tīng)電話的好感，溝通交互更友好！
　　3.態(tài)度很重要：機(jī)器人能做到罵不還口，一直重復(fù)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。一整天都保持最初的狀態(tài)，熱情。
　　4.顧客檔案：機(jī)器人在通話中被整理、分類(lèi)為客戶(hù)的資料，便于后期的員工跟蹤。
　　智能電話機(jī)器人和銷(xiāo)售人員都有各自的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。 智能機(jī)器人的出現(xiàn)并不存在代替電銷(xiāo)售員。 其目的只是高效地自動(dòng)完成大規(guī)模例行性、反復(fù)率高的服務(wù)，機(jī)器人擅長(zhǎng)尋找志向客戶(hù)，人工銷(xiāo)售擅長(zhǎng)跟蹤志向客戶(hù)，兩者能攜手創(chuàng)造好成績(jī)。

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