電話銷售：“您好，我這邊是XX保險(xiǎn)，給您推薦一下我們公司最新的理財(cái)型保險(xiǎn)，有興趣了解一下嗎？”
客戶：“什么保險(xiǎn)�。俊�
電話銷售：“這款保險(xiǎn)名稱是XXXX，是一款具有意外和重疾保障且保本金的理財(cái)型保險(xiǎn)�！�
客戶：“能保多少年��？多少錢一年？”
電話銷售：“您好，保險(xiǎn)是保終身的，具體保費(fèi)是需要根據(jù)您設(shè)定身價(jià)來計(jì)算的�！�
相信大家或多或少都接到過類似的保險(xiǎn)電話，可你有沒有想過，這個(gè)語氣近人且談吐清晰的，不是個(gè)真人？
上面的對話，其實(shí)是我們公司的智能外呼系統(tǒng)，也就是電話機(jī)器人利用當(dāng)今先進(jìn)的人工智能技術(shù)，讓機(jī)器人代替人工來與客戶進(jìn)行對話溝通的場景。其實(shí)，除了上述的保險(xiǎn)行業(yè)，制造業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，金融業(yè)等等行業(yè)，也紛紛在客服端投入了智能外呼系統(tǒng)。
這個(gè)電話外呼機(jī)器人的智能外呼系統(tǒng)究竟厲害在哪里，怎么會(huì)引得這么多行業(yè)紛紛投入呢？
主要原因是外呼機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話。智能外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入待呼叫客戶號(hào)碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間，針對不同的場景進(jìn)行批量合規(guī)化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場，靈活應(yīng)對市場變化，同時(shí)可語音轉(zhuǎn)寫對話信息并存儲(chǔ)，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營銷決策。
在經(jīng)過外呼機(jī)器人對客戶的篩選之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理就可以對意向客戶做到有的放矢了，這樣不僅節(jié)省了用人成本，而且效率翻了好幾番，業(yè)績自然也就提升了。
