電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用，同時(shí)也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段。但是目前不少企業(yè)都不清楚電話客服軟件有多少種類，也不了解如何去選擇。目前可以分為三類，一是本地部署的方式，二是使用SaaS型呼叫中心，三是使用云客服系統(tǒng)。
　　1、本地部署客服系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，需要使用者購(gòu)買軟件以及相應(yīng)的硬件設(shè)備部署在公司辦公室或公司機(jī)房，也就是說，本地部署方式將服務(wù)器部署在了企業(yè)的場(chǎng)地內(nèi)，客服系統(tǒng)所記錄的數(shù)據(jù)也都會(huì)存儲(chǔ)在本地�？梢愿鶕�(jù)需要添加坐席電腦來增加客服人員。
　　2、SaaS型呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案---虛擬呼叫系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的來說就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)。使用者只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用，也叫作電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)方案。該種類比較靈活，使用便捷。
　　3、云客服系統(tǒng)即云軟件將呼叫中心與在線客服進(jìn)行了集成，除了電話客服，還加入了在線客服的功能。在線客服是通過在線IM即時(shí)聊天，像qq聊天一樣進(jìn)行的客服工作，阿里旺旺就是一個(gè)案例。有些只需要簡(jiǎn)單幾句話的接待工作，在線客服功能便可以簡(jiǎn)單完成。云客服系統(tǒng)同樣也不需要準(zhǔn)備硬件設(shè)備，使用者也只需要準(zhǔn)備坐席電腦跟固話就可以了。
　　以上這三類客服電話呼叫中心系統(tǒng)都提供了客服電話的解決方案，可以供企業(yè)參考使用。

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